医療機関のトラブル解決
医療機関のトラブル解決
当社での相談で、圧倒的に多くなっているのが、「患者とのトラブル」で「精神的に不安定な患者」「暴力的性向で、激情型の患者」「ハードクレイマー、モンスタークレーマー」などをめぐっての相談です。相談内容ですが「診療拒否」にあたらないかと心配してきますが、相談時にはもうそのレベルを越え「嫌がらせ」と言える場合ががほとんどで、とくに診療レベルでの悩みはきわめて深刻で穏便にすまそうとその場で「謝罪」するケースがあるようですが、基本的な心構えとして、これは厳禁です。誤解を与えた点についての「謝罪」はしても医療行為については「よく調べてから返答したい」と伝えるにとどめるべきですが実際には、早期に第三者を交えての対話に持ち込むべきです。
また、開業医の場合は、自分だけで何とかしようという傾向が強いため、問題が深刻化してからの相談が多いです。どうしようもなくなってからではなく、早期に当社へ相談ください。力にまります。
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