病院のクレーマー対策
病院のクレーマー対策
クレームには、通常クレームと悪質クレームがある
当社では、悪質クレーマーをクレーマーと言い、通常クレームを経営資源というようにしている。当然対応は、全く違ってくる。
通常クレームとは
要求や要求の正当性を主張し理論的であること
苦情
悪質クレーマーとは
|
要求の正当性が見当たらない
根拠があるが、要求内容が過大である
理不尽な要求をしてくる
粗暴な行動、言動をとる
要求が認められないと反社会的行動をとる |
上記のようにクレームには２種類あることを理解して対処する必要がある。
クレーマー対策 医療トラブル解決 岡山 広島
総合探偵社ガルエージェンシー岡山中央
クレーマー対策 医療トラブル解決相談ダイヤル
086-226-1099
