モンスタークレーマー対策
モンスタークレーマー対策
モンスタークレーマーの標的は企業だけではない。
「被害」はいまや自治体や国の機関、学校、病院、さらには芸能人や政治家といった個人にまで広がっている。また、「クレーム慣れ」しているはずの企業でも、消費者相談室などの専門部署ではなく現場の個人が標的になることがある。誰もがクレーマー被害に遭う危険があるのだ。
常軌を逸したクレーム電話が続いたり、ネット上の誹謗中傷がやまなかったりしたときは、偽計業務妨害罪（刑法233条）にあたるケースもあるので刑事告訴といった対応も可能である。ただ、弁護士に相談しても、弁護士は告訴や損害賠償といった法的解決を想定出来るのは、それはそのうちごく一部。
モンスタークレーマーの対応をしても良いのは、訓練を受けた職員と、もしくは専門家の第三者がよいのはモンスタークレーマーの対応をした人ならだれでも知っていると思う。
モンスタークレーマー対策・解決 岡山 広島
総合探偵社ガルエージェンシー岡山中央
モンスタークレーマー対策・解決相談ダイヤル
086-226-1099
病院のクレーマー対策
病院のクレーマー対策
クレームには、通常クレームと悪質クレームがある
当社では、悪質クレーマーをクレーマーと言い、通常クレームを経営資源というようにしている。当然対応は、全く違ってくる。
通常クレームとは
要求や要求の正当性を主張し理論的であること
苦情
悪質クレーマーとは
|
要求の正当性が見当たらない
根拠があるが、要求内容が過大である
理不尽な要求をしてくる
粗暴な行動、言動をとる
要求が認められないと反社会的行動をとる |
上記のようにクレームには２種類あることを理解して対処する必要がある。
クレーマー対策 医療トラブル解決 岡山 広島
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クレーマー対策 クレーマー恐喝の狙いは中小零細企業
クレーマー対策 クレーマー恐喝の狙いは中小零細企業 岡山。倉敷
商品にクレームをつけて現金を脅し取ったとして恐喝
の疑いで、会社員を逮捕。
同容疑者はクレームをつけた会社の名刺やわび状を
保管しており、２８都道府県で１００件以上の余罪が
あるとみている。調べでは、２つの和菓子店に「買っ
た菓子に髪の毛が入っていた。店まで行ったタクシー
代を出せ」などと言い、計２万５０００円を脅し取った
疑い。「相手が善意で持ってきた」と容疑を否認して
いるという。
この様にクレーマー恐喝を考える輩がターゲットに選
んでいたのは大企業ではなく、中小零細企業または
個人商店などの規模の小さな所ばかりだったそうで
す。大企業や一部の法人は危機管理、安全管理、法
務、などのリスク管理が整っているので避けるのが得
策と考えているのです。 組織的弱者にのみ言い掛
かりをつけていたのですから、ある意味、凄くタチが
悪い上警察の手が及ばなうよう十分に考えていま
す。また一回の金額が少ないのも特徴ですが、それ
は最初のうちだけで、そのうち何百万円もの要求が
始まります。
この様にクレーマーなどに困らさテている方は当社
に相談ください。クレーマーの撃退をします。
クレーマーの撃退 岡山 倉敷 探偵社
総合探偵社ガルエージェンシー岡山中央
クレーマーダイヤル
086-226-1099
